「顧客本位の業務運営に関する原則」による策定事項
2017年（平成29年）3月30日

1.お客さま本位の業務運営に関する方針の策定

当社は、企業として「リスク」と「保険」を取り扱うところから、お客さまの資本を守ることに最善を尽くす「企業精神」と、リスクを技術で管理し、保険の使い方で役割をはかる「考え方」、また整理されたきめ細かい仕事にこそ価値を認める「価値観」を経営理念として掲げています。また、企業ガバナンスとして、ダイアローグマネジメント（対話）方式を採用しています。

これらの経営理念に基づき、お客さまのために誠実に、お客さま本位の業務運営を実現してまいります。

2.お客さまの最善の利益の追求

当社は、社会性・公共性の高い専門職業人として、またお客さまのために働く立場から、しっかりとした倫理観と高度な専門知識を持って誠実な対応を心掛け、保険契約に当たっては、ベストアドバイス義務を誠実に履行することにより、リスクからお客さまの資本を守り、ＢＣＰの観点からお客さまの最善の利益の追求に努めてまいります。

3.利益相反の適切な管理

当社は、お客さまへのサービスの提供に際して、お客さまの利益が不当に害されることのないよう利益相反取引管理の報告・管理態勢を構築します。また利益相反のおそれのある場合には、契約解除・停止等の対応について、当該関係者と誠実に協議を行い問題解決するよう努めるなどして、適切に対応してまいります。

4.手数料等の明確化

当社は、媒介により成立した保険契約に関する手数料等は、お客さまより開示を求められた場合には、保険業法に従い、お客さまに開示いたします。

当社は、保険契約の成否にかかわらず、リスクサーベイ、アセスメント、および保険設計等に要した費用は、現行下では請求しておりません。保険契約の締結の媒介とは別に、お客さまのために行ったロスサポートコンサルティング業務等に対する報酬については、お客さまの要望により事前に書面で承諾を得ることにより、受領しています。

5.重要な情報の分かりやすい提供

当社は、ユーザーファーストの理念のもと、保険の自由化に対応した全く新しいビジネスモデルを持ち、高いレベルのリスクサーベイ技術をもって、豊富なリスクヘッジ情報をお客さまに提供してまいります。また、保険仲立人として、保険業法等に従い、委託を受けたお客さまのために誠実に保険契約の締結の媒介に関する情報や、当社が知り得る情報も公正にお客さまに提供をいたします。

6.お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの保有するリスクにフィットしたカバーリングと保険料コスト低廉化への取り組みを行います。

このサービスは、お客さまのリスクを、もれなく洗い出して補償額をリスク別に算出し、これを経済的合理性で保険証券へ転嫁します。保険料コストの低廉化には、ロスプリベンション（減災）の導入が必要です。ロスプリベンションは事故処理の結果として発生原因の分析から再発を防ぐ対策で、防災施策の改善を図る業務の総称です。この手法こそがコスト削減の具体的手段であり、お客さまの努力と併せて取り組みを行うサービスの提供として努めてまいります。

また、お客さまにとってベストな保険設計を行い、ベストな保険条件を提供してくれる保険会社を自らの責任に於いて選定・推薦するなど、カバーリングのためのプロセスをIBA COVERとして商品化しており、新しいカバーイノベーションとして提供しています。

7.社員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、お客さま本位の業務運営に向けて、高い専門知識とスキルの習得、コンプライアンスを守れる体制をシステム化、確立する為、高い倫理規範に従って活動を行うよう社内教育・育成、社員の評価制度、各社員の1年毎の業務目標の設定、ダイアローグ（職場環境における継続的な対話）によるプロセスの尊重、内部監査結果におけるPDCAサイクルに努めてまいります。また、高度な専門資格・技能の取得など自己啓発への支援も行っています。